Politique d’expédition

Zones de livraison

SOLIS livre à l’international. Les délais et modalités varient selon le pays de destination.

Délais de traitement

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Ce délai peut être allongé en période de forte affluence.

Délais de livraison

Compte tenu de l’origine internationale des produits, le délai de livraison estimé est de 5 à 30 jours ouvrés selon la destination, les formalités douanières et les conditions de transport. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme de la part de SOLIS, notamment en cas d’aléas liés au transporteur, aux douanes, ou à des circonstances exceptionnelles (jours fériés, événements internationaux, retards logistiques).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation finale de la commande, en fonction de la destination et du mode d’expédition choisi.

Suivi de commande

Un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi est envoyé au client dès que le colis est pris en charge par le transporteur, lorsque ce service est disponible. En raison des délais internationaux, le suivi peut ne pas être mis à jour en temps réel sur toutes les étapes du trajet.

Retard ou colis perdu

En cas de retard important au-delà du délai maximum indiqué (30 jours ouvrés) ou d’absence de réception du colis, le client est invité à contacter le service client à l’adresse assiseboutique@gmail.com avec son numéro de commande, afin qu’une solution (renvoi ou remboursement) puisse être proposée après vérification auprès du transporteur.

Erreur d’adresse

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. SOLIS ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison résultant d’une erreur ou d’une adresse incomplète fournie par le client. Des frais supplémentaires pourront être appliqués en cas de renvoi nécessaire.

Douanes et taxes

Pour toute livraison en dehors de l’Union européenne (ou selon la réglementation en vigueur dans le pays de destination), des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués à l’arrivée du colis, à la charge exclusive du destinataire. SOLIS ne peut être tenue responsable de ces frais, fixés par les autorités douanières du pays concerné.