Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client consommateur ayant effectué un achat à distance sur le site dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter du jour de la réception du produit par le client.
Modalités d’exercice du droit de rétractation
Le client doit notifier sa décision à SOLIS avant l’expiration du délai de 14 jours, par exemple par e-mail à assiseboutique@gmail.com en indiquant le numéro de commande, le nom du client et le produit concerné. Un accusé de réception sera adressé dans les meilleurs délais.
Retour du produit
Le client dispose de 14 jours à compter de sa demande de rétractation pour retourner le produit, dans son emballage d’origine, en bon état, complet, et non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. L’adresse de retour sera communiquée par e-mail.
Frais de retour
Sauf indication contraire lors de la commande, les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
SOLIS rembourse l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif standard), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition. Le remboursement se fait via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les coussins ergonomiques descellés et ayant fait l’objet d’un usage ne permettant plus leur remise en vente pour des raisons d’hygiène peuvent être exclus du droit de rétractation, si cette information est clairement indiquée sur la fiche produit au moment de l’achat.
Garantie légale de conformité
Tout produit bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance, permettant réparation, remplacement ou remboursement en cas de défaut.
Garantie légale des vices cachés
Le client bénéficie aussi de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Procédure en cas de produit défectueux
Contacter assiseboutique@gmail.com avec le numéro de commande, une description du problème et si possible des photos. SOLIS proposera une solution adaptée (réparation, remplacement ou remboursement).
Contact service client