Shipping policy
Politique d'expédition
Zones de livraison
SOLIS livre à l'international. Les délais et modalités varient selon le pays de destination.
Délais de traitement
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Ce délai peut être allongé en période de forte affluence.
Délais de livraison
Compte tenu de l'origine internationale des produits (expédiés depuis la Chine), le délai de livraison estimé est de 5 à 30 jours ouvrés selon la destination, les formalités douanières et les conditions de transport. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme de la part de SOLIS, notamment en cas d'aléas liés au transporteur, aux douanes, ou à des circonstances exceptionnelles (jours fériés, événements internationaux, retards logistiques).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation finale de la commande, en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi.
Suivi de commande
Un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi est envoyé au client dès que le colis est pris en charge par le transporteur, lorsque ce service est disponible. En raison des délais internationaux, le suivi peut ne pas être mis à jour en temps réel sur toutes les étapes du trajet.
Retard ou colis perdu
En cas de retard important au-delà du délai maximum indiqué (30 jours ouvrés) ou d'absence de réception du colis, le client est invité à contacter le service client à l'adresse assiseboutique@gmail.com avec son numéro de commande, afin qu'une solution (renvoi ou remboursement) puisse être proposée après vérification auprès du transporteur.
Erreur d'adresse
Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. SOLIS ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une erreur ou d'une adresse incomplète fournie par le client. Des frais supplémentaires pourront être appliqués en cas de renvoi nécessaire.
Douanes et taxes
Nos produits sont expédiés depuis la Chine. Selon le pays de destination et le traitement douanier appliqué à votre commande, des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être exigés par le transporteur au moment de la livraison, en plus du prix payé sur notre site. Ces frais, lorsqu'ils s'appliquent, sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas perçus par SOLIS.
Ces frais ne s'appliquent pas systématiquement : ils dépendent des seuils en vigueur et du traitement réservé à votre colis par les autorités douanières de votre pays. Nous ne sommes pas en mesure de garantir à l'avance si votre commande y sera soumise.
En cas de doute, nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de finaliser votre commande.