Refund policy
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client consommateur ayant effectué un achat à distance sur le site dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter du jour de la réception du produit par le client.
Modalités d'exercice du droit de rétractation
Le client peut exercer son droit de rétractation directement en ligne en cliquant sur « Renoncer au contrat ici », accessible depuis son espace client et depuis l'e-mail de confirmation de commande, ou par e-mail à assiseboutique@gmail.com en indiquant le numéro de commande, le nom du client et le produit concerné. Un accusé de réception horodaté est adressé sans délai au client, confirmant la date et l'heure de réception de sa demande.
Retour du produit
Le client dispose de 14 jours à compter de sa demande de rétractation pour retourner le produit. Comme dans un magasin physique, le client peut manipuler et tester le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, cette dépréciation pourra être déduite du montant remboursé, sans que cela remette en cause le droit à remboursement du client. L'adresse de retour sera communiquée par e-mail.
Frais de retour
Sauf indication contraire lors de la commande, les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
SOLIS rembourse l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif standard), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition. Le remboursement se fait via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat. En cas de défaut de conformité apparaissant dans les 2 ans à compter de la délivrance, le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sans frais et dans un délai de 30 jours. Il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat si la réparation ou le remplacement est impossible.
Garantie légale des vices cachés
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le vendeur est tenu de la garantie des défauts cachés qui rendent le bien impropre à l'usage auquel il est destiné, ou qui diminuent tellement cet usage que le consommateur ne l'aurait pas acquis s'il les avait connus. Le client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.
Procédure en cas de produit défectueux
Contacter assiseboutique@gmail.com avec le numéro de commande, une description du problème et si possible des photos. SOLIS proposera une solution adaptée (réparation, remplacement ou remboursement).
Contact service client